キーポイント メッセージ配信性能 メッセージの配信保証 HA (高可用性) 機能 多種アプリケーションの接続

『 高度な性能を有するコールセンター ソリューションを提供するためには、通信会社レベルの品質が求められます。これは、障害の一極集中を防ぐアーキテクチャによってのみ達成できるものです。FioranoMQ は、システム障害が発生している状況でもメッセージをロストしない信頼性を備えています。製品について精密な検証を実施した結果、FioranoMQ によってのみ弊社が必要とする信頼性、配信性能、スケーラビリティのすべてを達成する製品であるという結論に達しました。』 Connect First 社 CTO Geoff MINA

本事例の章

1.  Connect First 社の概要
2.  ビジネス上の課題
3.  ソリューション
4.  Fiorano を選択した理由
5.  参考資料

Connect First 社の概要
Connect First 社h、コールセンター ソリューションを顧客に提供しているリーディング カンパニーです。
The Connect First のプラットフォームは、ACD(自動着信呼分配装置)、プレディクティブ ダイヤラー、コールトラッキング、IVR (Interactive Voice Response) といった包括的なテレフォニー プラットフォームとなっています。

ビジネス上の課題
Connect First 社は、プラットフォームの再構築を行っていました。
再構築の目的には、

• メッセージ配信の高速化
• HA (高可用性) モードにおけるメッセージングのスループット向上

Connect First 社のビジネスにおいては、

• テレホン コールの処理
• メッセージ配信の保証

ソリューション
Connect First 社は、サーバー間およびプロセス間のメッセージングの配信性能を高めるために、FioranoMQ を採用しました。

また、Connect First 社は FioranoMQ の HA (高可用性) 機能を利用しています。
その結果、稼働率 99.999% を達成しています。

FioranoMQ によって多種のアプリケーションを接続

Fiorano を選択した理由

• 他社の JMS サーバー製品との比較結果、製品テストの結果
• 試験的な実装を行い、メッセージ配信の性能を確認T
• 試験的な実装において、生産性の高さを確認
• 使用の容易性、新たな技術習得を必要としない点

参考資料

機能説明のページ
 FioranoMQ デザインゴール (製品コンセプトの説明)

 FioranoMQ の付加価値機能 (JMS を補完する機能)

•  自動フェイル オーバー (高可用性 (HA) 機能
•  システム メッセージの監視