キーポイント 既存システムの活用 インターオペラビリティの確保 プログラミング作業の低減 リアルタイムなビジネス プロセスの構築 イベントに基づくエラー トラッキング 稼働中のシステムへのデプロイメント

『 厳密な評価、検証を行った結果、Fiorano ESB が理にかなった選択であることが判明しました。Fiorano ESB だけが、シンプルさ、柔軟さ、使い易さを兼ね備えた製品であったのです。その優れたアーキテクチャと強力なツール群によって、稼働中の既存システムに干渉することなくインプリメンテーションが行え、既存システムの最適な利用ができたのです。このことに加え、Fiorano 社がフォーチュン 500 に挙げられるような世界中の企業のミッションクリティカルな業務プロセスを支える先進技術を提供してきた実績も挙げておきたいと思います。』 General American Corporation 社 IT 担当副社長 Chris Behning

導入事例の概要
General American Corporation (以下 GAC) は、米国の不動産決済サービス業界のリーディング企業です。
GAC は、不動産ローン業界の各取引先との協業に、独自に開発した B2B プラットフォームである GATORS (B2B ベンダー管理システム) を使用していました。Fiorano ESB を利用する以前は、GATORS のシステム変更、拡張に必要なプログラミングやテスティングに多額な経費を費やしていました。また、頻繁にシステムが停止するため、新機能の投入が遅れたり、収益の減少を引き起こしたりしていました。
GAC は、3万社以上の不動産ローン企業との取引があり、年間 75万件の案件を処理しており、さらに顧客や取引先からは処理スピードや質の向上に関する終わることのない要求を受けていました。このため、GAC はこのような課題をより低いコストで解決する方法を探していました。Fiorano ESB (エンタープライズ サービス バス) は、GATORS プラットフォームにシームレスな統合機能を与え、リアルタイムな変更管理、収益の向上、コストの削減、生産性の向上をもたらしました。

本事例の章

1.  会社が硫黄
2.  ビジネス上の課題
3.  ソリューション
4.  効果
5.  参考資料

General American Corporation 社の概要
General American Corporation は、米国の不動産決済業界の最大手で、不動産ローン、ローン借り換えなど業務を行っている企業にサービスを提供しています。また、Web ベースの B2B プラットフォーム GATORS のライセンス販売をアフリエイト会社 (GATORSsystem 社) を通じて行っております。GATORS は、不動産決済の業界で最も実効性に富んだプラットフォームとして認めらています。Old Republic 社や Stewart Information 社といった米国を代表する不動産決済サービスのトップ企業でも採用されています。

ビジネス上の課題
General American Corporation (以下 GAC) は、米国の不動産決済サービス業界のリーディング企業です。GAC は、不動産ローン業界の各取引先との協業に、独自に開発した B2B プラットフォームである GATORS^® (B2B ベンダー管理システム) を使用していました。
Fiorano ESB を利用する以前は、GATORS のシステム変更、拡張に必要なプログラミングやテスティングに多額な経費を費やしていました。また、頻繁にシステムが停止するため、新機能の投入が遅れたり、収益の減少を引き起こしたりしていました。GAC は、3万社以上の不動産ローン企業との取引があり、年間 75万件の案件を処理しています。さらに顧客や取引先からは処理スピードや質の向上に関する終わることのない要求を受けていました。このため、GAC はこれらの課題をより低いコストで解決する方法を探していました。Fiorano ESB (エンタープライズ サービス バス) は、GATORS プラットフォームにシームレスな統合機能を与え、リアルタイムな変更管理、収益の向上、コストの削減、生産性の向上をもたらしました。

GAC の取引先企業では、発注、ステータス トラッキング、注文変更、不動産物件の検索、ブローカー 価格のチェックなどに GATORS を日常的に使用しています。

3万社を超える顧客数と年間 75万件のトランザクションを抱え、さらに日々増大する顧客からのサービス改善と処理速度向上の要求に応えるため、GAC には新たなソリューションが必要となっていました。

• 異なるデータ フォーマット
  個々の顧客は、それぞれ異なるデータ フォーマットを用いて GATORS にアクセスしていました。さらに、アクセス方法もそれぞれ顧客によって異なっていました。
• 長い開発実装期間
  GATORS 上で処理を実行するためには、顧客特有のデータ フォーマットを GATORS の標準フォーマットに変換する必要があります。このデータ変換は、それぞれの顧客ごとにカスタム プログラムを開発して対処していました。このプログラム開発やデータ フォーマットの変更に伴うプログラム改変に多大な期間を必要としていました。
• システムのダウン タイム
  新規顧客を追加する場合やシステムの一部に変更を加える場合、GATORS システム全体をその都度停止しなければなりませんでした。システム全体のインテグレーションが密結合になっていることがその主な原因でした。1顧客のために GATORS システムの全ユーザーに多大な影響を及ぼすことになり、生産性の低下と利益率の低下をまねいていました。
• 高いメンテナンス費用
  GATORS システムのメンテナンスには、専任の保守チームを必要としていました。また、個々のユーザーのすべてのリクエストにも対応することが、GATORS のライセンスの条件となってもいました。リクエストの実現にはカスタム コードを開発しなければならないため、費用が嵩み、長い開発期間を必要とし、バグの入り込む余地を大きくしてしまいます。
• エラー追跡機能の不備
  上記の問題点に加え、データ変換やデータ転送に関連するエラーに対するファイル オーバー システムが備わっていませんでした。そのため、エラー発生時には手作業によるシステム停止、エラー解析を必要とし、生産性を損ねていました。

GATORS 上の異なるデータフォーマットや異機種接続をサポートするためには、膨大な費用のかかるカスタム プログラミングやテストが必要であり、長時間のシステム停止とあいまって収益の低下をまねくものでした。

GAC が必要としたのは、実施中の処理オペレーションを停止することなくリアルタイムな変更とエラー処理が行える機能でした。

ソリューション

既存システムの活用
GAC が抱えていた問題やビジネス課題を成功裏に解決する方法は、パラダイム シフトを起こすようなソリューションです。ただ、GAC は新たな機器の購入を望んでいませんでした。GAC が運用していたサーバーはビジネス プロセスの変更にダイナミックに対応できないシステムでしたが、このシステムを破棄することなく、その既存機能を活用することが必要でした。

インターオペラビリティ (相互接続性) の確保

• 通信方式: 同期式リクエスト - リプライ、非同期メッセージング
• 通信プロトコル; HTTP (S)、FTP、SMTP、POP3、Web サービス (SOAP、WSDL) など
• データ変換: XML 間データ マッピング、XML - プレーン ファイル間のデータ変換、EDI フォーマットへの変換

Fiorano ESB によって下記のの技術的な問題点が解決されました。

• 手作業によるプログラミング作業の低減
  複数の通信チャネルを流れる異なるフォーマットのデータを処理することは、Fiorano ESB によって簡単なこととなりました。Fiorano ESB が備えているグラフィカルな開発ツールによって、コーディング作業をすることなく、ほとんどマウス操作だけでデータ変換を定義できるようになりました。また、プリビルトされて組み込まれている Fiorano アダプターを使用することで、HTTP (S)、FTP、SMTP、POP3、SOAP、EJB、JMS などの接続チャネルを経由した通信を、プログラミングすることなく実装できるようになりました。
• リアルタイムなビジネス プロセスの構築
  Fiorano ESB のビジネス コンポーネント アーキテクチャは、GATORS に接続するすべての顧客システムの密結合を解消します。このため、新規ユーザーの追加も、既存システム全体を停止することなく、シームレスにプラグ インすることができます。旧来のモノシリックなシステムとは異なり、疎結合なシステムでは、ビジネス プロセスを稼動させながらその一部を変更することが可能です。
• 変更管理の簡素化
  Fiorano ESB のビジネス コンポーネントに基づいたアーキテクチャは、イベント ドリブンおよびリクエスト - リプライ (狭義の SOA) の両方のビジネス プロセスにおいて、その変更をシンプルで費用効果の高いものとしてくれます。GAC は、この利点を活かして、ビジネス環境の変化に俊敏に対応可していくことが可能となりました。ビジネス環境の変化に応じて “コンフィグレーションを変更” したり “接続を変更” することが非常に簡単でかつ柔軟に行えるようになり、新規顧客の GATORS への参加が容易なものとなりました。
• イベントに基づくエラー トラッキング
  Fiorano ESB では、ビジネス コンポーネントのリアルタイムなモニタリングとデバッグが可能です。このリアルタイム モニタリング機能には、エラー レポートの自動化機能や警告、エラー通知の機能も含まれています。
• 稼働中のシステムへのデプロイメント
  Fiorano ESB のデプロイメント機能は、稼働中のシステムや処理を中断することなく、構築したビジネス プロセスをデプロイメントでき、これが GAC にとっては最も効果的な利点の一つになりました。

Fiorano ESB を GATORS システムと各顧客システムとの間に介在させるように配置し、GATORS と顧客システムの蜜結合を解消させました。このシステム間の中間に位置することは、GATORS システムと顧客システムとを疎結合させ、データ変換と接続プロトコルの処理を Fiorano ESB が担うことを意味します。

効果

Fiorano ESB は、GAC が捜し求めてきた優れたインテグレーション プラットフォームに合致したものでした。GAC が直面していた技術的な問題点を Fiorano ESB によって解決することができましたが、それはまたビジネス上の要求をも満たすものでした。さらに、将来の拡張にも対応可能で、構築したビジネス プロセスの再利用を促進する柔軟なプラットフォームであるため、GAC に今までにない大きな ROI をもたらすことが期待されています。

GAC の IT 担当上級副社長である Chris Behning 氏は、『厳密な評価、検証を行った結果、Fiorano ESB が理にかなった選択であることが判明しました。Fiorano ESB だけが、シンプルで、柔軟性と使い易さを兼ね備えた製品であったのです。その優れたアーキテクチャと強力なツール群によって、稼働中の既存システムに干渉することなくインプリメンテーションが行え、既存システムの最適な利用が可能となったのです。このことに加え、Fiorano 社がフォーチュン 500 に挙げられるような世界中の企業のミッション クリティカルな業務プロセスを支える先端技術を提供してきた実績も挙げておきたいと思います。』と、述べています。

GAC の IT 担当副社長である Norman Gottschalk 氏も、『Fiorano ESB は、柔軟なプラットフォームであり、リアルタイムなエラー通知といった我々の将来計画に不可欠なものです。この製品は我々に “リアルタイム性” という競争優位性をもたらしてくれました。結果、収益の向上、費用の低減、飛躍的な ROI の向上につながりました。』と、述べています。

GAC は、Fiorano ESB を導入することで、以下に挙げるような利益を達成することができました。

• 本番稼動までの期間短縮
  GATORS における変更管理に要する期間が大幅に短縮され、新規顧客の接続や既存顧客の変更依頼に迅速に対応することが可能となりました。
• 競争優位性の維持
  顧客からのリクエストに迅速に対応できるようになったため、GAC は顧客満足度を高めることができました。これによって、業界におけるリーダーの地位を維持し、マーケット シェアの拡大を果たしました。
• 収益の拡大
  • 新規顧客をシームレスに GATORS に接続できるようになりました。
  • 顧客の変更依頼に迅速にかつ確実に対応できるようになり、顧客満足度を高めることができました。
  • システムの停止時間を最初限に留めることができ、24時間いつでも GATORS にアクセスすることが可能となりました。さらに、ターンアランド タイムの短縮にもつながりました。
• 費用の削減
  li>プラグラミング作業に要する費用を飛躍的に削減できました。
  • インストール、デプロイメント、保守などのシステム管理のオーバヘッド コストを大幅に削減できました。
  • 多くの開発要員を他の重要なプロジェクトに振り分けることができました。
• 生産性の向上
  システム停止時間の減少とともに、リアルタイムなエラー通知の実現が、GAC のみならず顧客の人員の生産性を向上しました。これは、利益率の向上に直結するものでもあります。
• トランザクション エラーの減少
  エラー トラッキングが容易に行えるようになったため、トランザクションのエラーをリアル タイムに把握し、直ちに対処できるようになりました。

参考資料

機能説明のページ

Fiorano ESB (製品説明)
コレオグラフィ ツール (製品説明)