キーポイント CRM と既存システムとの間の連携 開発期間の短縮 既存システムとの連携をサポートする標準規格プロトコル 分散アーキテクチャ テクニカル サポート

『 Fiorano Software のサポートは特筆ものです。製品の優秀さだけではなく、Fiorano Software の技術チームには大いに感銘を受けました。終業時間を過ぎて問い合わせをおこなっても、翌日の朝には必ず回答が届いていたのです。それにもまして、Fiorano ESB は、ミッションクリティカルな業務において、その基盤としての役割を十分に果たす優れたアーキテクチャです。』 Hire Right 社 開発部門副社長 Stefano Malnati

本事例の章

1.  >Hire Right 社の概要
2.  ビジネス上の課題
3.  ソリューション
4.  効果
5.  参考資料

Hire Right 社の概要
HireRight 社 (www.hireright.com) は、Web ベースの採用候補者人物調査サービスのリーディング企業です。履歴調査、薬物使用歴調査など、最良な採用者を選定するためのサービスを多くの企業に提供しています。世界中の成功企業が、その先進的な技術、業界をリードするサービス、顧客サポートの優秀さなどから、HireRight 社を選択しています。

ビジネス上の課題
主要企業の人事部門やセキュリティ部門が採用候補者の人物調査を行う場合には、まず HireRight 社に依頼します。
HireRight 社は、犯罪歴、職歴および学歴の調査、前職における関係者への聞き取り調査、ローンおよび借入金の調査、その他の特定目的の調査など幅広い調査サービスを提供しています。

HireRight 社は、アプリケーション サービス プロバイダ (ASP) としての機能も有し、候補者に関するレポートを短期間で Web 上で閲覧できるサービスや、調査の途中経過にリアルタイムにアクセスできるサービスを提供しています。
HireRight 社は、最先端の CRM システムを構築し、それを活用することによって顧客企業と就職応募者の双方の満足度を高めるサポートを行っております。

ソリューション

CRM の構築と CRM - 既存アプリケーション間の連携
顧客サービスの満足度を高めていくことは、HireRight 社の最重要課題のひとつであります。このため同社は、最先端の CRM ソリューションを構築することを決定しました。
HireRight 社の既存システムと新しい CRM との間のシームレスなインテグレーションが、この CRM 構築には欠かせない要件でした。

Fiorano ESB は、インテグレーションの工数を大幅に減少させる一方で、高度に統合されたビジネス ソリューションを構築していく上で中心的な役割を果たしました。

Fiorano ESB は、エンタープライズ サービス バス (ESB) に基づくビジネス プロセス インテグレーションのためのミドルウェア製品です。Fiorano ESB は、Web サービスや .Net から、ERP、J2EE、メインフレームまで多くのアプリケーションやプロセスを統合することが可能です。またそのインテグレーションは、サービス指向アーキテクチャ (SOA) をベースに、イベント ドリブン メッセージングによって実現され、信頼のおけるものとなっています。

効果

開発期間の短縮
Forano ESB の採用によって、HireRight 社の開発チームは、ソリューションの構築やデプロイメントに要する時間を飛躍的に短縮しました。

既存システムとの連携
この新たなソリューションによって、顧客案件の進捗管理や問題解決の追跡管理に新規 CRM の機能を十分に活用することができるようになりました。その結果、1 日あたり数百件におよぶ候補者調査案件の自動処理が実現でき、顧客との間のやり取りに費やされていた時間と費用を大幅に減少させることができました。

Fiorano ESB がサポートする標準には、

• Web サービス (SOAP、WSDL、UDDI)
• SAP ERP (BAPI、RFC/IDOC)
• CORBA
• EDI (ebXML、AS2)
• TCP/IP。HTTP、SSL
• FTP、POP3、SMTP、SMS
• XML
• J2EE (JMS、JCA、MBean)
• JDBC

負荷/障害の一極集中を避ける分散処理アーキテクチャ
企業内外にまたがる高度な分散化をサポートでき、障害の一極集中を避けられるため、Fiorano ESB は高い信頼性とスケーラビリティをもたらします。また、企業内のネットワーク上のどの拠点からでもデプロイすることが可能です。

テクニカル サポート
HireRight 社の開発チームは、また、既存ネットワークへのインストールの簡単さ、製品使用の習熟の容易さ、組込み済みアダプタの豊富さ、デバッグ機能の優秀さとともに、Fiorano Software の顧客サポートの対応にも大きな感銘を受けました。

参考資料

機能説明のページ

Fiorano ESB (製品説明)
コレオグラフィ ツール (製品説明)