United Spirits Limited (USL), mit Hauptsitz in Bangalore, Indien, ist gemessen am Volumen, der weltweit zweitgrößte Spirituosenhersteller. Abgesehen von Whyte & Macay und Bouvet Lafubay, die 100% Tochterfirmen von USL sind, hat die Firma noch 21 andere Marken und verkauft so mehr als eine Million Kästen pro Jahr. USL agiert international und exportiert ihre Produkte in über 37 Länder. USL ist in ganz Indien mit Destillerien und Vertriebsbüros präsent und besitzt ein Team von über 7500 Angestellten, die ihre ganze Energie in die Mission der Firma stecken. USL ist Teil der United Breweries Group (UB Group), die neben der Spirituosen- und Bierherstellung auch in der Elektro- und in der Chemieindustrie aktive ist.

Mit wachsender Größe und der Übernahme von anderen Firmen, wuchs auch die IT-Infrastruktur der UB Group, in Größe als auch in der Komplexität. Die IT-Manager realisierten, dass damit die Geschwindigkeit mit der das Unternehmen wuchs weiter konstant bliebe, man eine vereinheitlichte Anwendungsinfrastruktur, die flexibel genug sein musste um sich den ständigen Veränderungen anzupassen, brauchte. Die neue IT-Infrastruktur sollte existierende Altanwendungen genauso gut wie neue integrieren können.

Die UB Group setzt eine Auswahl von Hardware- und Softwareprodukten ein, um damit ihre IT-Ansprüche zu befriedigen. Die meisten Anwendungen werden auf einem der drei IBM i-Series, mit verschiedenen Betriebssystemen wie z.B. OS/400 64 bit Linux und Windows, eingesetzt. So werden fast alle Plattformansprüche bedient. Zusätzlich werden eine Reihe von Wintel Servern an den verschiedenen Standorten eingesetzt. Die Software, die von der UB Group genutzt wird beinhaltet SAP mit ca. 400 Nutzern, Websphere Portale, Lotus Notes, Click view für Datenanalyse, Datenbanken wie DB2 und SQL Server und außerdem eine ganze Reihe an javabasierten Anwendungen, um die verschiedenen Ansprüche und Geschäftsprozesse zu unterstützen. Die IT-Infrastruktur zieht sich über 80 Standorte und ist über MPLS, VSATs und Mietleitungen verbunden.

Mit der steigenden Anzahl an Prozessen, die nicht zentral verwaltet wurden und den über viele Standorte verteilte Informationen und Servern, wurde es für die IT-Abteilung immer schwerer dem Management rechtzeitig aussagekräftige Informationen zukommen zu lassen. Dies machte es schwerer effiziente Entscheidungen zu treffen und die Geschäftsprozesse über verschiedene Felder zu leiten. Auch auf Daten die in den SAP Systemen gespeichert waren, konnte das Senior Management nicht zugreifen. All dies machte klar, dass ein effizienter Web Service Grundstruktur gebraucht wurde. Des weiteren brauchten wichtige 24X7 Prozesse eine Automation um der Nachfrage zu entsprechen. Anwendungen die über die ganze Firma und Partner verteilt waren, mussten in der Lage sein strukturiert und zusammengefasste Informationen zur Verfügung zu stellen.

Die Fiorano Lösung basierte auf der Fiorano SOA Platform®. Es ist eine SOA basierte Middleware-Plattform, die Anwendungsintegration, die auf offenen Standards wie JMS, Web Services, JMX basieren, ermöglicht und gleichzeitig JCA basierte Adapter und Brücken hosten kann. Das Herz der Plattform ist der Fiorano ESB® der als Integrationsrückgrat fungiert. Fiorano Choreographi Tools machen visualisierte Prozesskreation, -anwendung und -ausführung vom selben Punkt aus möglich. Weitere unterstützende Werkzeuge wie der Entwicklungs-Manager oder der Service und Sicherheits-Manager brachten zusätzlich die dringend benötigte Sicherheit und organisiertes Management.

Unter den vielen Prozessen der UB Group die mit Fiorano ausgeführt wurde war die SAP Integration eine der Hauptlösungen, diese half über eine Million Dollar innerhalb einer kurzen Zeit zu sparen. Die Informationen in SAP können leicht abgegriffen und an die Report Generation Tools geschickt werden, all dies läuft über die Fiorano SOA Platform® ohne auch nur eine Zeile von ABAP Programmierung. Dies sparte UB einen große Menge an Kosten für einen SAP-Berater, der normalerweise von Nöten gewesen wäre. Zusätzlich wurden die Softwarekosten reduziert, da sich jetzt der Fiorano Adapter nahtlos mit SAP verbinden konnte und nur eine Kundenlizenz benötigt wurde. Die untenstehende Grafik zeigt einen solchen Ablauf in dem UB Fiorano nutzt, um Informationen von SAP abzugreifen und diese an das Reporting Tool zu senden.  

Mit dieser bequemen Integration wird, durch die einfache Entwicklung von Flows mit Fiorano, auch ein beträchtliche Menge an Zeit gespart. Fioranos hoch entwickelte, ereignisgesteuerte Architektur macht es möglich, logisch Geschäftsprozesse direkt mit der physischen Implementierungslayer zu verbinden. Der mit dem Fiorano Orchestration Tool erstellte Prozess entwickelt direkt die benötigten Warteschlangen und Inhalte für einen Datenaustausch und braucht nur einfache Konfiguration, die leicht von Businessnutzern ohne viel IT-Eingriff durchgeführt werden kann. Fiorano SOA Platform® bietet breite Unterstützung für Webservices und verwandte Schnittstellen, die es erlaubt auch Lieferanten und Partner zu integrieren. Fioranos vorgefertigte Adapter sind der Schlüssel um die Interoperabilität mit einer breiten Menge an Anwendungen und Technologien zu garantieren. UB konnte so z.B. den gesamten Help-Desk fur Spirituosenverkauf automatisieren.

Eine Integrationsmiddleware für UB auszusuchen war eine detaillierter und entscheidender Prozess, der über 6 Monate dauerte und ein detailliertes Proof-of-concept beinhaltete. Nachdem die verschiedenen auf dem Markt vorhanden Lösungen gegeneinander abgewogen wurden, war Fiorano der Hersteller der die Kriterien am besten traf. Fioranos zentrale Unterscheidungseigenschaften waren:

• GUI basiertes Orchestration Tool das es für Nutzer mit wenig IT-Wissen viel leichter macht mit Fiorano zu arbeiten

• Das Orchestration Tool selbst bietet Fernentwicklung mit einem einfachen Klick für leichte Entwicklung von Remot-Maschinen

• Fiorano SOA Platform® unterstützt verschiedenste Plattformen (Windows, Linux, UNIX, Solaris) und bietet so die Interoperabilität die eine leichte Entwicklung über eigentlich unvereinbare Umgebungen möglich macht

• Das Gestaltung der Adapter und Brücken (Dateireader/writer, DB Adapter, SAP Adapter und viele andere) bietet leichte Integration von fast allen Anwendungen, die im UBs Geschäftsprozess verwendet werden.

• Die verteilte Natur des Fiorano ESB® bietet eine lineare Skalierbarkeit

• Das exzellente Peer-to-peer-Modell mit buy-as-you-need Preisgestaltung sichert einen höheren ROI

UB nutzt Fiorano Flows um all diese Prozesse zu verwalten und zu automatisieren, wie z.B. in den folgenden Beispielen:

1. Artikel (=goods) erhalten

Wenn ein Lieferant Artikel zum Hersteller schickt wird eine Goods Recived Note (=GRN) Prozess ausgeführt. Der GRN Prozess zeichnet alle Elemente die vom Lieferant erhalten werden auf (dies kann eine umfassende und komplexe Liste an Material sein). Diese Liste wird Zeile um Zeile mit der originalen Bestellung abgeglichen. Am Ende wird der zu zahlende Betrag automatisch an den Lieferenten überwiesen (mit SAP, da SAP aufzeichnet wie viel Geld bezahlt wurde).

2. Auslieferung

Wenn Artikel ausgeliefert werden müssen (z.B. an Verkäufer), muss eine Abrechnung erstellt werden. In SAP, benötigt der Standardprozess 5 Schritte und 9 Durchleuchtungen, was normalerweise ca. 12 Minuten braucht. Mit dem Firoano flow wurde dies zu einem Schritt und zwei Durchleuchtungen geändert und somit die Zeit auf 2 Minuten reduziert. Somit werden über 10 Minuten bei jeder Abrechnungserstellung gespart. UB erstellt über 5000 Abrechnung im Monat, somit können über 1600 Stunden pro Monat allein an der Abrechnungserstellung gespart werden. Außerdem, erlaubt die neue Lösung dem zentralen Management die Abrechnungen, die von entfernten Fabriken erzeugt werden zu verfolgen, ohne je SAP erlernt zu haben oder erlernen zu müssen. Auf der anderen Seite können Arbeiter einfach die Details der Abrechnung auf einer HTML Seite eintippen und der Fiorano Flow kümmert sich um den Rest: Updaten des SAP-Systems und den Prozess ausführen.

Außenmitarbeiter müssen nicht mehr SAP erlernen und können nun Abrechnung akkurat und einfach auf einem SAP-System erstellen. Sie sind transparent für SAP das im Hintergrund läuft und komplett von Fiorano Flows kontrolliert wird. Der Prozess ist skalierbar. Als die Verkäufe letztes Jahr um über 18% stiegen, waren sie in der Lage das Abrechnungsvolumen ohne Probleme zu erhöhen.

3. Produktion

Wenn komplexe Produkte hergestellt werden, werden verschiedene Materialien verbraucht. Für jeden Herstellungsprozess muss aufgelistet werden was verbraucht wurde, was produziert wurde, außerdem muss die „finished goods“ Liste abgeändert, der Rückgang der Produktionsmaterialmenge verzeichnet und verschiedene andere Parameter wie die Produktionskosten etc. protokolliert werden. Dieser ganze Prozess wird in SAP „Back flush“ genannt.

UB nutzt Fiorano Flows, um Informationen die mit diesem „Back flush“ verbundenen sind zu verfolgen und schließlich die Informationen im Firmenportal zu veröffentlichen, wo sie von Managern eingesehen werden können, um eine vernünftige und realistische Entscheidungsfindung zu garantieren.

4. Logistik und integrierte Anerkennungsmechanismen

Verschiedene Großhändler haben verschiedene Kreditlimits im SAP System. Falls, während Ware aufgenommen wird dieses Kreditlimit überschritten wird, blockiert SAP die Transaktion bis der Manager die Anfrage das Kreditlimit zu erhöhen bewilligt oder ablehnt. Im traditionellen Vorgang musste der Manager sich in das SAP System selbst einloggen und manuelle die Anfrage ablehnen/bewilligen. Es ist nicht immer möglich sich in SAP einzuloggen (z.B. falls der Manager gerade auf reisen ist oder spät in der Nacht). Fiorano flows lösen dieses Problem indem das Handy des Managers genutzt wird. Eine SMS mit einem Weblink wird an das GPRS-fähige Handy des Managers geschickt. Ein Fiorano Flow extrahiert währenddessen die relevante Transaktion und setzt sie in das Portal. Wenn der Manager den Link aus der SMS aufruft wird er direkt zu diesem Portal geleitet und kann die Transaktion verfolgen und wenn er möchte bewilligen oder ablehnen, und dies gleich über das Handy. Dies verhindert, dass der sich der Manager selbst in SAP einloggen muss und schirmt ihn gleichzeitig von allen SAP Details ab, was wichtig ist da die Details oft archaisch und schwer zu erlernen sind.

5. Abrechnungsdetails

Abgesehen davon, dass die Prozesszeit von 12 auf 2 Minuten pro Abrechnung verringert wurde, wurde die Abrechnung mit mehrere Prozessen integriert:

• Verkaufsplan – jeder Verkäufer reicht eine Schätzung wie viel er/sie in einem bestimmten Zeitraum verkaufen wird ein

• Großaufträge – Schätzung was in einer großen Bestellung benötigt wird

Der Verkaufsplan und die Großaufträge werden mit den wirklichen Bestellungen abgeglichen und eine finale Abrechnung wird erstellt. Ein Report über die Unterschiede zwischen den geplanten und den eigentlichen Bestellung wird automatisch erstellt – mit Fiorano Flows

6. Neue Gesetze

UB führte verschiedene Fiorano flows ein um den Ertrag zu optimieren und gleichzeitig den neuen Steuergesetzen zu folgen, z.B. der Servicesteuer. Im bisherigen Prozess lagerte UB verschiedene Herstellungsaufgaben an Drittanbieter aus. Die Contract Manufactures (CMs) verkaufen direkt an die Großhändler, kassieren die Einnahmen und geben diese dann, nach Abzug der vereinbarten Gehalts, an UB weiter. Unglücklicherweise fiel die Zahlung der CMs an UB unter die Servicesteuer.

UB führte einen Fiorano Prozess ein, der den Geschäftsprozesse so änderte, dass direkt an den Kunden verkauft wurde anstatt über die CM, während die CM für ihre Arbeit direkt bezahlt wurden. Somit konnte der Einfluss der Servicesteuer minimiert werden.

In allen aufgeführten Fällen war die Eigenschaft, dass Fiorano schnell neue Geschäftsprozesse entwickeln kann ein großer Erfolgsfaktor für UB, vor allem wenn man dem Gegenüber die Zeit stellt, die benötigt wird um einen SAP Prozess zu entwickeln. UB schätzt, dass sie jetzt schon nach einem Jahr, dank der Fiorano flows ca. 500000 US Dollar sparen konnten. Das Investment in Fioranos moderne, verteilte Echtzeitarchitektur hat sich mehrfach bezahlt gemacht. Diese Einsparung werden über die nächsten Jahre noch vervielfacht werden.